TRAINING HANDLING COMPLAIN

Deskripsi

Kemampuan menangani keluhan pelanggan menjadi faktor krusial dalam menjaga loyalitas dan reputasi bisnis karena pengalaman negatif pelanggan dapat berdampak besar terhadap citra perusahaan, bahkan studi dari PwC menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan akan meninggalkan brand setelah mengalami pelayanan yang buruk sehingga kemampuan handling complain yang efektif menjadi kunci dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kepuasan layanan.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan Pelatihan Handling Complain untuk membantu Anda.

Pelatihan Handling Complain dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional, dengan fokus pada komunikasi efektif, empati, serta penyelesaian masalah sehingga peserta mampu memberikan pengalaman layanan yang positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tujuan

1. Memahami konsep dasar handling complain
2. Meningkatkan kemampuan komunikasi pelanggan
3. Mengelola emosi dalam menghadapi keluhan
4. Memberikan solusi yang tepat dan cepat
5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Materi

1. Konsep dasar handling complain
2. Jenis-jenis keluhan pelanggan
3. Teknik komunikasi efektif
4. Empati dan active listening
5. Manajemen emosi
6. Teknik problem solving
7. Service recovery
8. Komunikasi persuasif
9. Standar pelayanan pelanggan
10. Simulasi handling complain

Sasaran Peserta Pelatihan

Pelatihan Handling Complain sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

1. Customer service
2. Staff frontliner
3. Tim sales dan marketing
4. Supervisor layanan pelanggan
5. Admin dan helpdesk

Metode Pelatihan

Pelatihan Handling Complain menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Pelatihan Handling Complain akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.

Jadwal Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan Handling Complain telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout Pelatihan Handling Complain
2. Flashdisk
3. Sertifikat Pelatihan Handling Complain
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program Pelatihan Handling Complain 2026 dari Training Teknik?
A: Training Teknik menghadirkan program pelatihan yang menitik beratkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah Pelatihan Handling Complain terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Training Teknik memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar Pelatihan Handling Complain terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Profesional untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

 

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

 

*Artikel ini ditulis oleh Zirly Ananda, Content Writer yang berfokus pada penyusunan silabus pelatihan dan penyajian informasi yang jelas serta mudah dipahami bagi profesional dan perusahaan.